Principales diferencias entre las empresas estudiadas

Como ya se pudo notar con la lectura de los distintos posts, hay diferencias muy importantes entre las dos empresas estudiadas o analizadas, lo que se debe principalmente a la diferencia entre los ámbitos de negocio de las mismas. Ya que una se dedicaba a las telecomunicaciones mientras que la otra a lo textil.
Todo esto implica por ejemplo la diferencia en cuanto a la importancia que cada una de las empresas le da a la calidad, en la primera empresa se notaba una mayor implicación en este aspecto debido por supuesto a que ofrecía servicios cosa que ya de por sí implica el tener en cuenta este ámbito mucho más que al ofrecer productos a un cliente final.

Otra diferencia que se pude destacar es el aspecto más global que la segunda empresa analizada presenta, ya que al ser un producto y no un servicio implica entre otras cosas una menor inversión en infraestructura ya que esta solo necesitaría montar diferentes tiendas en diferentes lugares del mundo. En cambio en la otra empresa la infraestructura implicaría un mayor despliegue de tecnología.

También se puede ver como la empresa textil no invierte tanto como la otra en tecnología ya que para esta la tecnología no es tan importante ya que su modo de pensar implica que la tecnología solo les es necesaria en un modo que concuerde con su plan de negocio.

Apuestas en innovación

Durante la presentación se hablo de una de las apuestas que esta empresa está realizando en innovación; esta es la utilización de la RFID (Radio Frecuency Identification) que es un método de identificación remoto que se basa en la transmisión y almacenamiento de información mediante unos conjuntos de pequeños chips que pueden incorporarse tanto en animales, personas u objetos.
En esta empresa se apuesta por su utilización dentro del aspecto del control de stocks, es decir en su almacenamiento e inventario entre otros. Esto es debido a que si se coloca un transmisor en cada prenda o en cada caja se podrá con otro transmisor obtener en un momento todas las existencias encontradas en el almacén.

En estos momentos esta tecnología esta siendo utilizada en la identificación de animales y también como llaves para la apertura de coches en marcas como Lexus.

Incluyo aquí un link con una noticia como ejemplo de la utilización de la tecnología RFID.(Hacer en titulo de este post para acceder a ella).

¿Que es la innovación para la empresa en cuestión?

He visto necesario realizar un inciso en este tema ya que me pareció importante dejar claro lo que es la innovación en concreto para esta empresa.
En esta la innovación no es solo la invención de nuevos productos o tecnologías el hecho de sino a su vez poder ponerlas en práctica dentro de la misma empresa. Para poder así lograr un "entendimiento" entre las tecnologías inventadas y los aspectos de negocio de la empresa. Pudiendo así también llegar a competir de una manera más apropiada como ya he denotado anteriormente.
También se busca con ello una mayor eficiencia en todos los aspectos de la empresa es decir no solo en el departamento de TI sino también en otros departamentos como en el de producción, por ejemplo.

Externalización e Innovación (dos aspectos muy arraigados)

La externalización en esta empresa parece ser un aspecto bastante importante, ya que mismo su departamento TI consta tan solo de 4 personas. Con esto se puede ver que debido a la elección por parte de la empresa de mantener un departamento con tan pocas personas, es que a su vez, se ha decidido a mantener varios de los servicios aportados por el mismo a la empresa externalizados.
Para esta externalización y debido a la gran variedad de proveedores existentes en estos momentos; y con las características tan distinguibles que estos presentan; que ofrecen los servicios que esta empresa precisa, es que ha de elegir el que más le convenga. Para ello es que a cada proveedor le exigen ciertas características entre las que caben destacar, la experiencia en el ámbito del servicio contratado, implicación y compromiso con la empresa, también eficacia en dicho servicio, su integración con los sistemas utilizados actualmente por la empresa, a la vez que la capacidad de continuidad del negocio; es decir, que este proveedor tenga las características pertinentes para poder realizar el servicio o los servicios contratados a lo largo de todo el período comprendido en su contrato.

-¿Pero porque la innovación está tan unida a la externalización?
Esto es debido a que no es posible, según la presentación, que un departamento de sistemas se especialice en todos los servicios que ha de aportar tanto a la empresa como a sus clientes; ya que para poder ofrecer unos servicios con suficiente calidad o incluso a veces con más que suficiente, el departamento debería ser especialista en todos ellos y con un cierto nivel de conocimiento un poco alto. Por lo que es mejor pagar por ello a otra empresa ya que en ese caso será ella la que deba especializarse en ello y así el departamento de la empresa podrá dedicarse más a los aspectos del negocio de la empresa y no tanto a ciertos tecnicismos que le serían necesarios para poder ofrecer esos servicios.
Y es justamente con la externalización que este departamento se puede dedicar a la innovación, cosa a la que también ayudan las empresas contratadas, pudiendo así obtener unos productos más innovadores (con nuevos métodos de producción y demás) y por lo tanto ser un poco más competidores frente a las otras empresas dedicadas al mismo negocio.

Pilares de los Sistemas de Información

Se identifican tres pilares fundamentales de los sistemas de información:

1. Sistemas PDM (Product Data Management): es una categoría de software que intenta crear una unión entre los datos de un producto y una base de datos. Y en si a esta empresa le permite gestionar el ciclo de vida del producto.
2. Sistema Transaccional (Microsoft Navision): que soporta todas las transacciones de la empresa.
3. Datawarehouse: sobre este es que la empresa tiene su cuadro de mando, su sistema de presupuestación y su sistema WhatIf (que facilita la toma de decisiones ayudando por lo tanto también en la presupuestación) Todos orientados a dinamizar los procesos de negocio y hacia la satisfacción final del cliente.
   

También presenta otros sistemas pero que no son tan importantes, como por ejemplo, los sistemas de patronaje, Intranet, Tesorería y TPV integral.

LOS TRES PILARES

Estructura de la Plataforma Software (II)

La estructura en cuanto al software de esta empresa esta dividida en dos capas, la capa más externa está compuesta por la plataforma Linux (que es la plataforma que ven los clientes o usuarios externos de la empresa) mientras que la más interna en la plataforma Microsoft (que es la que ven los usuarios internos de esta). La capa de Linux se encuentra en toda la zona perimetral y esta orientada a los servicios de comunicación, como con el correo electrónico, y también a la seguridad. Dentro de los servicios que se obtienen de esta capa destacan:

• Proxy
• Antivirus
• Firewall
• Correo Electrónico
• Internet
• FTP
• VPN's (Virtual Private Network): Es una red de privada de comunicaciones usualmente soportada en una red pública (Internet) con los protocolos usuales; ciertas empresas como por ejemplo la tratada anteriormente ofrecen este servicio. He encontrado esta pagina que aunque esta en Inglés por lo que leí en ella me parece que puede hacerle a uno comprender un poco más lo de los VPN's.

En cambio con la plataforma Microsoft se intento, según lo dicho en la conferencia, utilizar esta plataforma debido a su orientación hacia el usuario y a las herramientas de gestión. Esta capa soportaría todos los sistemas de información corporativos, como su ERP.

Estructura de la Plataforma Software (I)

Ejemplificación de la estructura de la plataforma software

2ª Práctica (algunas características de negocio)

INTRODUCCIÓN

La empresa que se nos presenta en este caso pertenece al mundo textil o como se denota en la propia conferencia que vimos al "mundo de la moda". Por supuesto; por lo tanto esta empresa presenta ciertas diferencias bastante considerables con la empresa anteriormente analizada, diferencias que se verán más adelante.
Dentro de esta empresa también nos centraremos en las características de su departamento TI (al igual que en la empresa anterior).

-Ejes de crecimiento de la producción:
En la conferencia que pudimos observar en clase se tomaron como de mayor importancia tres distintos ejes, los cuales eran:
El primero la expansión, desde el punto de vista empresarial, lo que se ve como la apertura de otros mercados en el resto del mundo. En concreto en el caso de esta empresa estos nuevos mercados los abrieron en México y Oriente Medio, en el año 2005. Y en el 2006 dentro también de Oriente Medio piensan poder hacerlo en Kuwait, Arabia Saudita y Jordania entre otros.
El segundo eje es el que ellos llaman "Mundo Verino" el cual es la expansión de su producción mediante nuevos productos pero en otro ámbito, es decir, no en el "mundo de la moda" como puede ser el mundo vitivinícola, el de la joyería, relojería, etc.
El tercer eje pero no por eso el menos importante se refiere también a nuevos productos, solo que ahora si haciendo referencia al mundo de la moda, como nuevas líneas de sus productos.

-Productos:
Esta empresa divide sus productos en tres clases, los productos referidos al hombre, los referidos a la mujer, y por ultimo los complementos.

Valoraciones Finales

Este modo de realizar una práctica; o una memoria de esta, implica según mi humilde punto de vista a parte de un aprendizaje del concerniente a la asignatura un conocimiento sobre este "mundo de los Blogs" que ahora esta en auge.
Además de acuerdo a mi experiencia puedo decir que el aprendizaje de los conocimientos de la práctica en si se realiza de una forma más rápida debido al intento de generar los distintos posts y ya que el autor ha de hacer una búsqueda selectiva de la información y de acuerdo con mi caso concreto una más selectiva que la que se realiza para una memoria típica.
También se puede denotar que es una experiencia más agradable debido a que contiene el aspecto informático del que carecen ciertas asignaturas de nuestra carrera.

La CALIDAD, algo imprescindible

Durante la conferencia surgió el tema de la calidad desde dos distintos puntos de vista. El primero era que la calidad en esta empresa era necesaria debido a la cartera de clientes que presenta, me refiero a las empresas; ya que con este tipo de clientes no se pueden tener "demasiados fallos". Es decir cuando una empresa de este estilo (telecomunicaciones) tiene una clientela del tipo particular o residencial debe tener una cierta calidad ya que este aspecto además de lo económicos que ya se presuponen son los que distinguen a dicha empresa de la competencia, pero cuando la empresa pasa a un ámbito empresarial ya debe de tener un poco más de cuidado con este aspecto; debido a que una empresa toma más en cuenta este aspecto que un particular, ya que si una empresa contrata alguno de estos servicios es porque quiere ofrecerlos a sus propios clientes o para facilitar algún ámbito de su negocio como la gestión u otros; lo que implica un cierto interés por parte de esta hacia la calidad ofrecida.
El otro punto de vista por el que surgió este aspecto fue debido a la calidad que les es exigida en los procesos de valor adicional, lo que genera cierta importancia en el grado de automatización en la empresa.
Dejando un poco de lado este tema, pero no del todo ya que tiene un enlace con el párrafo anterior; esta automatización también se debe a que los servicios ofrecidos por esta empresa tienen como base los sistemas. Lo que hace críticos a estos sistemas. Por dar un ejemplo de un sistema de tal importancia puedo citar el CRM que según el orador de la conferencia "... es imprescindible en una empresa de telecomunicaciones.". Lo que se debe a que con este sistema (el CRM) las áreas de marketing pueden ofrecer ofertas más personalizadas y también pueden segmentar su gestión, y su parte también imprescindible de atención al socio, y esto lo pueden hacer gracias a la información recogida en él.

Noticia de Aplicaciones CRM

He encontrado esta noticia que me ha parecido interesante, la he visto publicada en Computerworld.

Herramientas Software

Dentro de las herramientas utilizadas por esta empresa para proporcionar sus servicios creo que convendría destacar la utilización que realiza de la plataforma Vitria como EAI. Un EAI es la Enterprise Aplication Integration que consiste en la integración de aplicaciones informáticas dentro de una empresa. Me parece importante el destacarlo debido a la utilización que realiza la empresa de este como middleware de integración, con esto me refiero a la integración de esta plataforma con otras como por ejemplo con el CRM (Customer Relationship Management) de esta, que como ya sabemos de clase sirve para lograr una mejor interacción con el cliente. Además según lo que dice el Director del departamento TIC de XYZ en el video, es la primera plataforma de este estilo con la que ve hecha realidad la integración entre aplicaciones.

Dentro de este "mundo" de la EAI he encontrado otro tipo de plataformas para llevar a cabo esta integración entre aplicaciones. Por ejemplo la empresa TIBCO que ofrece una variedad de productos software para la integración en lo negocios.

Se puede hacer constar que esta empresa ya ha llegado a su punto de inflexión lo que parece que ocasionará una reestructuración en el aspecto de las herramientas (tanto software como hardware) y en el aspecto de sistemas; hablando de lo que concierne mayoritariamente al departamento TIC.

Algunas caracteristicas de su departamento TIC

El departamento TIC de esta empresa centra sus servicios; más que en unos usuarios externos de la empresa; en unos usuarios que se caracterizan por ser internos a esta. Esto es debido a que la función, en sí, que llevan es la de justamente llevar los Sistemas Corporativos; es decir los sistemas con los cuales dan servicio a las distintas áreas o departamentos de negocio de XYZ. Dentro de estos usuarios se encuentran distintos departamentos de esta, como por ejemplo: el departamento de RRHH o el departamento contable (o financiero); y también se puede citar el área de atención al cliente y también el área de marketing. También presenta (la empresa) unos 600 puestos que están conectados a la red de la empresa, los cuales se han de mantener desde TI. Es para dar estos servicios y demás que el departamento dispone de una plantilla de 60 personas de las cuales el 75% son empleados externos a ésta. Esta externalización del personal es lo que se denomina Outsourcing y que en este caso se aplica para la externalización de servicios entre los cuales se incluyen: el mantenimiento de aplicaciones, la administración de BD, entre otros que se caracterizan por requerir un cierto conocimiento técnico. Un tiempo antes al momento de la conferencia que presenciamos, esta empresa veía a estos empleados como "personas externas" debido a que lo que realizaba en ese entonces era Bodyshopping. En cambio ahora se los ve como "...capacidades de trabajo de distintos servicios...".

Este departamento dispone de un presupuesto anual de 5 millones de euros, lo que supone una inversión bastante importante ya que sería un 20% de la totalidad de la inversión realizada por esta empresa en TI.

ITIL en la Empresa XYZ

Esta Empresa hace referencia al uso de ITIL para la mejor gestión de sus operaciones con las TI.
ITIL o Information Technology Infrastructure Library es un conjunto de mejores prácticas, justamente para así poder realizar una gestión más cualificada de las operaciones realizadas sobre las tecnologías de un departamento TIC, aunque ya lo hemos visto en clase.

He encontrado otro conjunto de librerías con mejores prácticas; pero en este caso se centran más en la relación entre el cliente y la organización que le presta los servicios; este conjunto es el ISPL o Information Services Procurement Library. También he encontrado otros conjuntos de librerías, como por ejemplo ASL, entre otros.