Algunas caracteristicas de su departamento TIC

El departamento TIC de esta empresa centra sus servicios; más que en unos usuarios externos de la empresa; en unos usuarios que se caracterizan por ser internos a esta. Esto es debido a que la función, en sí, que llevan es la de justamente llevar los Sistemas Corporativos; es decir los sistemas con los cuales dan servicio a las distintas áreas o departamentos de negocio de XYZ. Dentro de estos usuarios se encuentran distintos departamentos de esta, como por ejemplo: el departamento de RRHH o el departamento contable (o financiero); y también se puede citar el área de atención al cliente y también el área de marketing. También presenta (la empresa) unos 600 puestos que están conectados a la red de la empresa, los cuales se han de mantener desde TI. Es para dar estos servicios y demás que el departamento dispone de una plantilla de 60 personas de las cuales el 75% son empleados externos a ésta. Esta externalización del personal es lo que se denomina Outsourcing y que en este caso se aplica para la externalización de servicios entre los cuales se incluyen: el mantenimiento de aplicaciones, la administración de BD, entre otros que se caracterizan por requerir un cierto conocimiento técnico. Un tiempo antes al momento de la conferencia que presenciamos, esta empresa veía a estos empleados como "personas externas" debido a que lo que realizaba en ese entonces era Bodyshopping. En cambio ahora se los ve como "...capacidades de trabajo de distintos servicios...".

Este departamento dispone de un presupuesto anual de 5 millones de euros, lo que supone una inversión bastante importante ya que sería un 20% de la totalidad de la inversión realizada por esta empresa en TI.